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动力人物 | 刘如言:我为阿特拉斯科普柯动力技术服务代言

http://www.cm.hc360.com2019年01月18日09:23 来源:慧聪工程机械网T|T

  服务工程师刘如言自2011年加入阿特拉斯·科普柯,距今已经有近8个年头了。2002年参加工作以来,他先在一家著名的工程机械企业工作,随后加入了动力技术服务团队。

  在阿特拉斯·科普柯动力技术服务部,刘如言正以他的敬业爱岗精神,树立起了优秀的服务标杆。

  做服务的,需要十八般武艺精通

  因为是机电专业科班出身,刘如言专业对口,岗位职能对口,因此他的工作经历总结起来,正好可以以他的名字做注脚:“如”鱼得水,“言”之有物。

▲生活中的刘如言

▲生活中的刘如言

  动力技术部下设好几条业务线,包括移动空压机、发电机、水泵、照明灯车、风镐等等。每一种设备,甚至每一台机器的部件都是独一无二的。这些技能的掌握,不是可以一蹴而就的,需要多年理论与实践经验的积累。

▲展出的部分动力技术售后服务产品

▲展出的部分动力技术售后服务产品

  多年的丰富的维修保养经验,让刘如言熟悉产品的各个部位如发动机、压缩机、电机、电器控制及液压系统等的维护维修。不仅如此,他还会亲自测绘图纸,在最短的时间内拿出创造性的解决方案。

▲员工年会上的刘如言

▲员工年会上的刘如言

  2018年7月,预定了15台移动空压机的客户在交货时,临时要求特殊定制一个零件,而供应商给出的加装时间为三个月。由于客户非常赶时间,因为这批零件在一个月之内必须出口,不然客户就要承担巨额的违约金。

  客户向阿特拉斯·科普柯动力技术部紧急求助。刘如言在得知这一诉求后,连夜测绘图纸,寻找其他供应商,每天工作到半夜,以一己之力,按时完成了客户交待的看似不可能完成的任务。

▲刘如言在客户服务现场

▲刘如言在客户服务现场

  正如刘如言自己所说的:“我们做服务的,什么都得会,需要十八般武艺精通嘛。”

  始终站在用户的角度处理问题

  如果说技艺的精通是服务好客户的前提,那么,对客户用心,是服务好客户的关键。正是因为内心装着客户,所以刘如言才能把“服务”两个字做到极致。

  来自南京科力嘉的客户沈先生,对刘如言如是评价:

  “刘工的现场服务。始终站在用户和操作者的角度处理问题,而且关键事项会反复交待。不管处理什么故障都会找到根源,所以不管多难的问题他多有办法解决。水平确实杠杠的!”

▲刘如言在为新品发布会调试设备

▲刘如言在为新品发布会调试设备

  2018年10月初,动力技术部最新研发、由海外工厂生产的发电机组QAC1450初次在国内亮相,准备承担起一个大型演唱会的供电任务。12月14日该发电机在海南使用,期间遇到了一些技术问题。如果因此而无法使用,客户的损失将无法估量,也会影响到作为新产品的发电机组在国内的声誉。

  刘如言接到客户反映后连夜和现场联系,在遥控指导无法解决的情况下,凭借其高超的技术功底和丰富的现场经验,立即拿出自己的解决方案。这一方案立即得到公司的赞许。准备好所需的零件后,第二天他飞赴现场,到达后不顾旅途劳累,以最快的速度将机器恢复。

▲发电机组QAC1450在现场进行调试

▲发电机组QAC1450在现场进行调试

  同事周绪良经常和刘如言“搭伙”工作,他说:“刘工能够和客户保持紧密的联系,及时了解顾客机器使用状况、保养周期等,快速解决客户问题。”

  2019年元旦,在演唱会现场,烟花腾空而起,供电系统连夜运转,把夜间的音乐节现场照得如同白昼。

▲发电机组24小时运转,确保了演唱会的顺利进行

▲发电机组24小时运转,确保了演唱会的顺利进行

  最终音乐节成功举办,坚守现场的刘如言说,“非常嗨,非常美好”。为客户最大限度地赢得了时间,也让更多的人感受到了音乐节的美好,他表示,“非常值得”。

责任编辑:时嘉

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