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中国重汽--“亲人”服务20年,“客户”满意是关键

http://www.cm.hc360.com2019年03月13日09:15 来源:慧聪工程机械网T|T

  1999年,中国重汽将服务打造成品牌,创立了“亲人”服务品牌,成为行业内首创服务品牌的企业。

  2019年,“客户满意是我们的宗旨”在中国重汽企业文化中扎根、发芽。

  近年来,“亲人”服务加持“不停车”服务、“全生命周期”服务和“全价值链”服务,赋予了中国重汽“亲人”服务新的时代内涵。

  “全生命周期”服务由厂家按时主动保养,有效的保证了车辆的出勤率,提升企业经营业绩。这其中最为受益的当属韵达和顺丰等龙头物流快递企业。以顺丰为例,中国重汽与顺丰签署了813辆车的全生命周期协议。

“亲人”服务20年,“客户”满意是关键

  目前,已签订“全生命周期”服务的车辆极限行驶里程已超80万公里,无大修记录就是最好的证明。

“亲人”服务20年,“客户”满意是关键

  2017年“3.15”之际,中国重汽首开行业先河,向业内扔了一枚颠覆传统、超越极限的深水炸弹——“不停车”服务。此后一年多来,中国重汽“不停车”服务启动的次数虽然不多,但是每一次出动都为用户切实解决了难题,倒逼中国重卡行业提升服务质量,保障了用户利益。

 

2017年4月10日,第一例“不停车”服务现场

2017年4月10日,第一例“不停车”服务现场

  2018年,中国重汽再次将“不停车服务”强力升级,打破品牌界限的藩篱,把数百万牵引车司机都纳入了“不停车”服务保护圈,将“不停车”服务彻底社会化,惠及整个物流行业。

  二十年来,不论行业气候如何变幻莫测,中国重汽都坚定地陪在用户身边,走到任何地方都能够享受便捷高效的售后保障,用实际行动践行“客户满意是我们的宗旨”。

责任编辑:卢金生

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