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三一|投诉流程再造,守护138承诺

http://www.cm.hc360.com2019年03月21日18:39 来源:慧聪工程机械网T|T

  三一客户服务中心借助信息化平台,重塑投诉流程,在2018年推出“138服务承诺”,客户投诉1小时内核查原因,3小时内提出处理方案,8小时内解决常规问题,处理速度提高10倍以上,在客户圈中留下了深刻的好印象。

投诉流程再造,守护138承诺

  专车急送破碎锤

  四川客户黄先生于2019年3月5日购买三一一台带破碎锤的SY360型挖机,设备交付客户时,本该一起的破碎锤却未能随车一起到位。三一营销人员给黄先生反馈由于本地仓库缺货,公司已安排从供应商处发货,预计3月9日才能到达。由于客户的施工项目非常重大且紧急,施工方多次催促客户设备上工地,为了不影响到施工,客户只能向三一客户服务中心求助处理。

  三一客户服务中心客服专员接到客户来电后,马上协调事业部和多方代理商,不到3个小时就给出了解决方案:公司3月5日调派专车从湖南区域代理商调货送至客户工地,3月7日晚送达。客户对公司给出的处理意见非常满意。

  找不到负责人,中心来处理

  新疆客户王先生于2015年购买我司的摊铺机,2017年分期款还清了欠款,但是始终没有收到发票,客户投诉要求处理。客服和他沟通后发现王先生是在原代理商乌鲁木齐路迈特公司购买设备,但后期因路迈特公司被新疆中泰兼并,财务人员没做好工作交接,所以一直没有负责人与王先生对接才导致了问题的产生。

  客服第一时间将问题反馈给了泵送事业部财务总部及新疆中泰财务总监,经过协商,2小时确定了解决方案:3台设备的发票在2个月内提供。当客服回访客户时,客户非常满意,由衷感叹三一的高效和务实。

  未来我们会做得更好

  三一客户服务中心把客户的每一个诉求都当成品牌故事来塑造,打造客户峰值体验,践行“138服务承诺”。现在,投诉渠道再次升级,除了投诉服务热线4008879318,客户还可以通过三一客户云、易维讯等通道提出诉求。只要您需要,三一客户服务中心就相伴您左右,为您的产品保驾护航。

  ☑ 苹果用户:进入AppStrore,输入关键字“易维讯”下载注册;

  ☑ 安卓用户:应用宝,小米应用商店,华为应用商店输入关键字“易维讯”下载注册

投诉流程再造,守护138承诺

责任编辑:卢金生

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