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争分夺秒!柳工服务用效率感动客户!

http://www.cm.hc360.com2019年03月29日09:08 来源:慧聪工程机械网T|T

  对于安徽柳工服务人员来说,时刻待命已经成为他们融入骨髓的习惯。为了帮助客户第一时间解决问题,一年365天,他们都在时刻准备着,手机永远24小时保持畅通。电话的铃声像极了冲锋的号角,只要号角声响起,他们便义无反顾的踏上征程,风雨无阻,青天可鉴。他们用实际行动践行着安徽柳工“全心全意为客户服务”服务精神。

  2019年3月24日,星期日。快反工程师孙晨的电话突然响起。

  “孙经理,我正在工作时,高空车工作栏突然无法自动调平了,明天还要继续工作,工期紧,任务重,我可耽搁不起啊”。

  听着对方焦急的声音,孙晨连忙安慰客户,同时进行远程协助,帮助客户进行故障自查,大约10分钟后,客户仍无法自行解决故障。

  经验丰富的孙晨意识到,这次的故障,是几年来从未出现过,必须立即寻求帮助。他当即联系到安徽柳工高空车研究院高级液压工程师田善玉。经过简单的描述后,田善玉召集研发、服务人员集思广益,约30分钟后,最终确定了故障点及解决方案,此刻,时间的指针已经指向了晚上20点30分。

  “服务人员来回取配件需要耽误时间,每多耽搁一分钟,都会增加客户的焦虑心理,一定要确保客户不出现任何经济损失。”田善玉如是说。来不及多想,他一边把情况报给公司领导,一边让生产部班长杨洪亮立即协调配件部取得配件——工作平台调平油缸。

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  (高空车研究院高级液压工程师田善玉拿到配件后很开心)

  两人当即决定连夜乘车前往。一路上两人不自觉的看着时间,生怕客户等的着急了。自己早一点赶到,客户就会早一点安心。经过近2个多小时的奔波,二人辗转换乘几次车,终于在22点抵达故障车辆所在地——南京武家嘴造船厂,也和已经提前赶到这里的孙晨碰了头。

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  匆忙和客户打过招呼,三人也顾不上休息一下,立即趁着微弱的灯光,开始进行现场进行抢修。他们首先把车收放好,小心翼翼的爬上走台板,开始对车辆的维修。在他们的精心配合下,30分钟后,工作平台调平平衡阀更换成功,故障成功解除,车辆正常使用。

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  (高空车装配班长杨洪亮认真调试车辆)

  为了确保车辆故障彻底消除,三人对车辆进行了反复测试,在确保问题真正得到解决后,他们紧张的脸庞上终于舒展开来,而此刻,时间已经到达凌晨2点多。高耸的工作栏像是在对他们招手,表达谢意,它已经准备好迎接第二天的工作了。

  由于这个问题是从未出现过,为了便于观察车辆第二天使用情况,他们选择就近住下。在车辆维修的这段时间内,被电话叫醒的用户李先生夫妻两人一直没有休息,直至车辆维修完毕。李先生激动的握住田善玉满是油污的手:“我打电话过去时,天色已经晚了,我都想好明天跟客户做好解释工作了,没想到你们却这么快就赶过来了,安徽柳工处理问题速度和结果真是太让我满意了!”夫妻二人意见出奇的一致:“今年买车依然选择柳工。”

  安徽柳工“全心全意为客户服务”的服务精神贯穿着产品的整个生命周期,研发前期的市场调研是为了研制更符合用户需求的产品;产品上市后,对每个产品的使用情况进行跟踪,是为了对产品进行改进;售后服务,为客户解燃眉之急,做用户强有力的后盾,无论哪个阶段,让客户实现最大价值是每个安柳人的信仰!

责任编辑:卢金生

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