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新征程·榜样力量丨 莽莽深林铸匠心 拳拳赤子徐工情

http://www.cm.hc360.com2019年04月01日09:14 来源:慧聪工程机械网T|T

  莽莽深林铸匠心 拳拳赤子徐工情

  ——记徐工挖掘机械事业部海外服务工程师蔡睿

  素有“千岛之国”之称的印度尼西亚,地处赤道,常年炎热多雨,海外服务工程师蔡睿刚从干燥少雨的中亚地带归来,还没来得及休息,又“转场”到环境迥异的印尼热带雨林——因为他知道,莽莽深林里的徐工设备需要他。

新征程·榜样力量丨 莽莽深林铸匠心 拳拳赤子徐工情

  勇担大任,真诚服务赢得客户赞誉

  蔡睿所负责的镍矿项目,坐落于印度尼西亚原始森林深处。初到之时,项目施工处道路崎岖泥泞,没有居民用电,没有网络覆盖,无法使用电器设备,更无法和国内联系……蔡睿与当地工人一起吃住,一起置办基本的服务工具,协助客户完成了基础的服务能力改造。

  2018年11月,国内已进入冬季,但赤道上的印尼小K岛仍酷暑难耐。空调在这个时候要是闹些“小性子”,操作手就很难长时间施工作业,工程进度就会大受影响。为了保证工期,蔡睿趁着驾驶员中午休息的间隙爬进挖掘机驾驶室进行维修。潮热的气候、晒得滚烫的内饰,让维修工作进展得也异常艰难。不一会儿,蔡睿已经汗流浃背,但他顾不上喝一口水,紧赶慢赶地终于在下午开工前修好了空调。看到操作手坐上挖掘机,打开空调后惊喜的表情,满脸汗水的蔡睿也咧开嘴笑了。

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  急客户所急,想客户所想。由于矿方没有备件库房,新来的一大批保养备件只能暂时存放在空地上。当日夜间突降暴雨,为减少备件损失,蔡睿与另一名现场服务人员冒着瓢泼大雨遮盖备件,并一箱一箱地检查浸水状态,让客户深受感动。

  一次,由于当地工人操作失误,导致铰卡发动机油底壳被撞裂。蔡睿深知在矿区时间就是金钱,为减少客户损失,他与印尼工人驱车8个小时赶到当地最近的备件市场,找到合适的备件后,又连夜赶回工地。来不及休息和吃饭,他直接趴到铰卡发动机下开始工作,最终在24小时内顺利地完成了设备维修。蔡睿也因为这种忘我的工作作风,被印尼客户风趣地称为“铁人蔡”。

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  深钻技能,专业技术捍卫徐工品质

  由于地处偏僻,当地人对中国制造的认知还停留在几十年前。蔡睿深知,作为一名徐工挖掘机服务人员,要想扭转印尼人的看法,必须靠“真本事”,打铁还需自身硬。

  初入项目组,蔡睿就根据当地员工的服务水平和知识能力,制定了分级服务培训课程。对于简单的更换滤芯润滑油等保养细节,他亲自示范,制定保养点检表,用专业水准约束了懒散的印尼员工;对于设备故障排查、零部件更换等专业操作,他不厌其烦地给印尼服务工人做示范,用精湛的技术为印尼客户打造了一支服务尖兵。

  项目施工处一台XE470的发动机故障频发,当地服务人员多次排查都没有找到原因。蔡睿利用设备周末维保的间隙,逐一对供油系统、燃烧系统、排放系统进行了仔细排查,最后在油箱底部排查到了“罪魁祸首”——一小块抹布碎片。原来是印尼当地工人在进行保养的时候不小心掉进去的。凭着细腻的心思和专业的技能,蔡睿找到了“病灶”,让设备恢复如初,又获客户点赞“技术蔡”。

  为更好支撑徐工“技术先进、用不毁,做成工艺品”的高端形象和品牌定位,蔡睿积极响应号召,加入了徐工集团产品融通“复合型”服务,用心用情、用劲用力保障徐工设备高效运转。

  榜样力量

  从“铁人蔡”到“技术蔡”,身为一名海外服务人员,蔡睿用勇担大任的果敢、精准专业的技术和吃苦耐劳的精神,将徐工品牌形象牢牢树立在印尼这片充满了挑战和机遇的市场上,助力徐工产品在印尼深深扎根、遍地开花。

  有一种力量叫榜样

  你我身边,总有一些人,让我们感动

  总有一些事,激励我们前行

  让我们向榜样致敬、向榜样学习

  下一个【榜】样力量

  就是你!

责任编辑:卢金生

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