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全心为你 雷沃服务“唱响”非洲大地

http://www.cm.hc360.com2019年06月19日15:35 来源:慧聪工程机械网T|T

  在非洲大地,有这样一群人,烈日当头,专心致志只为排查故障;

  在非洲大地,有这样一群人,汗湿衣衫,一丝不苟只为解决问题;

  在非洲大地,有这样一群人,全心全意,坚守在平凡岗位上默默奉献。

非洲经销商样机区

非洲经销商样机区

  他们就是雷沃海外服务工程师们,他们在烈日下,暴雨里,狂沙中,一如既往的为客户带去全心为你的雷沃服务。

  对于进入非洲市场的工程机械企业来说,首先要解决的就是如何让产品适应非洲的地理环境。雷沃工程机械集团也不例外,非洲路况不好,常年高温,普通产品在非洲极易出故障。对此,雷沃工程机械集团开发出了适合当地需求的产品和服务模式。

海外服务人员实践培训现场

海外服务人员实践培训现场

  在国家“一带一路”倡议的大背景下,雷沃工程机械海外业务取得了较快发展,尤其在非洲国家参与了诸多重点工程建设,留下数不清“中国烙印”。

  在尼日利亚

  位于非洲西部的尼日利亚地区作业工况多以砂石作业为主,雷沃工程机械集团通过关键客户、工况及产品需求分析,在该地区重点推出了五吨以下系列装载机和雷沃FR220D挖掘机作为当地主销机型。

雷沃装载机施工现场

雷沃装载机施工现场

  新渠道开发初期,由于经销商之前未接触过装载机和挖掘机业务,所以经销商服务人员对装载机、挖掘机产品及维修知识了解不够深入。为了让用户享受到更优质的售后服务,雷沃工程机械集团对经销商服务人员进行为期一周的封闭式专项技能培训。为提高培训的针对性和实用,服务工程师根据当地工况特点,结合实际案例进行讲解,培训采用“训前测试分组+训后测试评价”相结合的方式,经过一系列系统培训,参加培训的8名服务人员全部一次通过考试测评 。

  雷沃工程机械集团服务经理马经理说,“对于新渠道开发公司来说,当前需要的就是建立起完善的服务体系,厚积才能薄发,作为雷沃海外服务人员,要与客户面对面沟通,倾听来自他们最真实的声音,这样才能深切体会到自身工作岗位的责任与意义。”

  在南非

  6月的南非,天气已燥热无比,用户Nasira正驾驶着一台雷沃装载机在沙场上铲运装车,连续的高温环境作业导致正在施工的机器出现液压油高温故障报警,整机动作慢的故障,正在南非服务工程师小刘,接到服务需求后,第一时间与客户沟通,了解情况后,便立即准备工具和配件前往服务现场,经过检查,小刘很快确定了故障点,更换了密封件后,整机又恢复了正常。

  Nasira工地上有4台雷沃装载机,早在2007年就买过一台雷沃FL958G装载机,现在已工作15000多小时,质量可靠,从未出现过大的问题,随着生意的扩大,他先后又增购了3台雷沃装载机,工地每台装载机每天可以装接近100卡车沙子,每天的收益非常不错。

  小刘说:“服务工程师是连接企业和广大客户之间的纽带,从事服务行业多年以来,我辗转于南非各个国家。很多用户看到我穿的这身工作服,都会向我打招呼‘Hello!Lovol!’。我想,这说明雷沃服务已经被越来越多的非洲客户认可,为此我感到非常骄傲和自豪!”

  在安哥拉

  在工程机械行业里,面对错综复杂的作业工况,产品故障是不可避免,应急故障的处理事关服务态度,同样影响到客户体验。这一点,有着10多年海外服务经验的服务工程师隋师傅深有感触。

  作为一名工程机械海外服务人员,56岁的隋师傅凭借着过硬的维修技能和一颗真诚服务的心,赢得了海外用户和经销商的信赖。一封来自中交一航局安哥拉卡约新港口项目部的表扬信中,隋师傅再一次将“全心为你”的服务理念体现到极限。

  隋师傅负责安哥拉卡约港项目包括10台装载机和2台挖掘机的交接验收、维修保养服务。刚到项目组的时候,隋师傅所在地区还是一片沼泽地,他带领大家用装载机填土建成了一个修理厂,建立了专门的配件库。安哥拉卡宾达区属于热带气候,天气湿热。对于一个土生土长的东北人来说,这无疑是一种煎熬。记得有一次,项目组有一个海上测量平台的发动机故障,需要马上修理,隋师傅主动请缨,高效完成了发动机故障的修理。

  “车没有不坏的,只要用户需要,不论什么品牌的车,我们都会去帮忙修理,而且在修的过程中相互学习,共同提升。”隋师傅说,修理厂里有十几个当地的黑人,为了提高设备维修效率,隋师傅便手把手的教,亲自示范动作,带领他们一起修车,安装设备。 “只有把用户当兄弟,用真诚感动用户,才能不断提升品牌影响力”隋师傅说。

  非洲市场作为雷沃工程机械业务海外销售开拓的重要市场,在“一带一路”战略规划的推动及非洲当地经济建设需求推动下,业务量快速增长。雷沃工程机械的高品质产品让用户信赖,雷沃的专业服务更让用户放心。

  近年来,雷沃工程机械集团通过创新海外分销模式,聚焦区域、聚焦产品,推进海外分销网络布局,通过差异化的服务满足和吸引客户,稳扎稳打,实现服务增值,逐步实现战略市场突破。

责任编辑:卢金生

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