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以赛促学 倾力打造值得托付的服务专家 “临工杯”全球维修技能比武大赛圆满举行

http://www.cm.hc360.com2019年09月20日20:03 来源:慧聪工程机械网T|T

【慧聪工程机械网 原创报道】金秋逢盛事,群雄聚沂蒙。2019年9月20日,“临工杯”全球维修技能比武大赛总决赛在山东临工隆重举行。山东临工副总经理、营销公司总经理 史生勇、山东临工总经理助理 宋晓颖、山东临工品牌传讯部部长 郭少华、山东临工营销公司副总经理 常玉东、山东临工进出口公司副总经理 刘西彬,以及来自7个国家的133名参赛选手和众多媒体记者出席了本次大赛开幕式,共同见证了这一工程机械行业维修服务赛事的盛大举行。

以赛促学 倾力打造值得托付的服务专家 “临工杯”全球维修技能比武大赛圆满举行

以赛促学 倾力打造值得托付的服务专家 “临工杯”全球维修技能比武大赛圆满举行

以赛促学提升服务竞争力 

临工着力打造“值得托付的服务专家”

随着中国工程机械行业发展的日渐成熟,服务型制造已成为工程机械企业提升竞争力的重要方向。作为行业标杆企业,山东临工对服务品质的高度重视由来已久。多年来,临工始终坚持“关注细节 超越期望”的服务理念,加快提升服务竞争力。努力提升以客户为中心的 360 度线上线下服务体验,通过强大的服务团队为客户提供着全天候、全过程、全方位的专业服务,着力将临工服务打造成为“值得托付的服务专家”。

以赛促学 倾力打造值得托付的服务专家 “临工杯”全球维修技能比武大赛圆满举行
山东临工副总经理、营销公司总经理史生勇致辞

山东临工副总经理、营销公司总经理史生勇致辞时讲到,临工始终秉承“服务制胜”的信念,专注发掘客户的全面需求,打造高效服务支援体系,目前已成功实现了国内服务半径50公里,工作人员可在1小时内抵达现场超高的服务响应速度。山东临工举办本次大赛,不仅是检验全球服务人员的能力,选拔培养优秀高技能人才,更是希望通过比赛形成“比学赶帮超”的良好氛围,全面塑造展现“全程 全心 全为您”的服务品牌形象,推动公司服务水平再上新台阶,在市场国际化的基础上做好服务全球化,为中国工程机械行业的发展做出更大贡献。

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“临工杯”全球维修技能比武大赛总决赛现场

凭借卓越的服务,山东临工先后荣获“全国用户满意服务单位”、“全国名优产品售后服务先进单位”、“全国实施用户满意工程先进单位”等多项荣誉。取得这样的成绩离不开临工高技能人才培养的重要支撑。山东临工总经理助理宋晓颖在开幕式上就临工的人才培养建设做了详细讲解。据介绍,山东临工多年来依托临工培训学校、综合实训中心每年定期举办不同工种的技能大赛和技能鉴定活动,同时积极组织员工参加国家、省市各类职业技能竞赛,搭建了以赛促学的交流平台,为企业优秀服务人才的选拔和“全程全心”优质服务团队的培养壮大提供了良好的生长土壤。

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山东临工总经理助理宋晓颖在开幕式上就临工的人才培养建设做详细讲解并接受媒体采访

本次大赛是临工对员工职业技术提升的重要举措,也是培养选拔优秀高技能人才的重要平台,重点考察选手的理论知识、实操水平和服务态度。山东临工总经理助理宋晓颖作为大赛考核鉴定组组长在赛前为裁判队伍做赛前宣贯,她表示,大赛裁判员将本着公平、公正的原则,以认真负责的态度,严格遵守比赛规则和裁判员纪律,尊重选手,文明裁判,严肃认真,秉公办事,确保本次大赛的顺利进行。

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大赛考核鉴定组赛前宣贯

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国内参赛选手代表中国陕西鼎新机械设备有限公司陈旭讲述他的服务故事

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海外参赛选手代表俄罗斯RUSBISNESSAUTO公司的服务人员阿里克谢登台发言

在响彻天际的“全程 全心 全为您”的口号声中,山东临工副总经理、营销公司总经理史生勇宣布 “临工杯”全球维修技能比武大赛正式开启!

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群雄并起 各显神通

维修技能比武大赛精彩纷呈

本届大赛经过国内城市赛环节五个战区三个城市点的比赛,以及海外俄罗斯、孟加拉、越南、印度、印度尼西亚和菲律宾等6个海外国家的层层比赛选拔,最终来自7个国家的133位参赛选手一路过关斩将,突出重围最终获得了参与“临工杯”全球维修技能比武大赛总决赛的资格。大赛分为装载机组、挖掘机组、叉车组、矿用车组、高机组、小挖组、平地机组以及零部件组共计7个组别,开展了理论及实践考核。

在19日晚的理论考核环节,参赛服务工程师紧紧围绕临工产品以及服务项目开展了内容考核。通过考试,进一步加深了参赛选手对临工产品及其服务理念和技术要求的理解深度和广度。提升了服务人员的技能素养,为客户提供更好的产品服务。

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“临工杯”全球维修技能比武大赛总决赛理论考试现场

20日,总决赛维修实操考核全面开启,大赛考核鉴定组针对设备发动机、液压系统、电气系统……等故障易发、频发部位设置了4个考核点,故障点难易程度按照两易一中一难的水平分布,参赛选手需在限定时间内对故障机器进行全方位诊断以检测出故障所在,这一阶段将充分考核参赛选手维修技能的精湛与否,对机器的熟悉理解程度。

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比赛期间,慧聪工程机械网对部分参赛选手进行了采访,他们普遍表示,维修技能大赛为服务工程师提供了一个很好的切磋交流机械,使得大家可以经共享经验,彼此互相探讨技术问题,共同提升技术素养,对设备各种故障症候有了更深入的把握。相信借助此次大赛,参赛选手的维修服务能力会更上一层楼。

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经过一天的角逐,“临工杯”全球维修技能比武大赛总决赛颁奖晚宴在临沂宾馆盛大举行,为获得奖项的参赛选隆重颁奖。大赛共决出了一等奖10名,二等奖15名,三等名26名。山东临工进出口公司副总经理 刘西彬、山东临工总经理助理 宋晓颖以及山东临工副总经理、营销公司总经理 史生勇为大赛获奖选手颁发了奖项。

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颁奖图片

服务维修人员直接面对终端用户,直接面对需要维修保养的设备。服务维修人员的水平和能力,直接影响着用户对临工品牌的认知。本次大赛的举办,不仅是检验全球服务人员的能力,选拔培养优秀高技能人才,更是通过大赛在服务模块形成“比学赶帮超”的良好氛围,全面塑造展现“全程全心全为您”的服务品牌形象,推动临工服务水平再上新台阶,在市场国际化的基础上做好服务全球化。

在未来的服务维修领域,临工将从渠道整合、提质增效两个方便推动售后服务升级。渠道整合上培育优势经销商快速做大做强,持续提高管理水平,形成区域优势竞争力;人才队伍上建设上,持续培养跨产品多能工和跨工种多能工,提供培训实战性、针对性,进一步提高售后服务运营效率和质量,为实现全年的奋斗目标提供强有力的后市场支持。

 

责任编辑:孙凯旋

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