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【万里行】魅力服务 使命必达 | 中联重科混凝土产品线服务团走进广东

http://www.cm.hc360.com2019年10月16日14:48 来源:慧聪工程机械网T|T

  集中国人口最多﹑经济最好,改革开放的前沿

  广东工业的巨大潜力和蓬勃发展

  让这座城市迸发了强大的前进动力

  伴随着改革开放的步伐

  中联重科服务万里行团队深入广东腹地

  感受经济发展的巨大魅力并送来真诚服务 

  8月10日,中联重科混凝土产品线集结了质量﹑研发﹑工艺﹑服务﹑配件﹑底盘(奔驰﹑斯堪尼亚﹑重汽﹑解放)等多个部门责任人和技术骨干力量的精锐服务团队进驻羊城广州,开启了华南四省万里行的第一站。携满满的服务之心,为客户送去贴心、高效的服务。

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  中联重科混凝土产品线服务万里行一行兵分两路,第一站赶往了中联重科广州区域的联盟客户——广州市某洪机械设备有限公司。

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  该公司是一家面向全国混凝土市场租赁的企业,在全国设立了多个分公司。现场,中联重科服务万里行团队第一组的欧总与客户邓董事长从企业文化建设到设备使用感受,从短期市场预测到未来行业发展趋势等各方面做了深入的探讨和交流。从结缘到结亲到结盟,中联重科为客户企业提供了技术支持、人才培养等系列服务,为客户事业保驾护航。对此,邓董事长感慨万千,并留下感触的一句话:奋斗的青春最美丽!

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  中联重科服务万里行团队第二组来到了广州市某辉物流有限公司,这是一家专门从事混凝土的运输的物流公司,名下搅拌车超过300台,于2019年采购中联重科35台搅拌车。现场,中联重科服务团队与客户进行了近距离的交谈和倾听,对于中联重科的产品质量和服务维护等方面,客户给予了高度评价。与此同时,为了减少客户对驾驶安全的担忧,中联重科对产品进行技术升级,将车辆速度控制在70KM以内,这一人性化服务,令客户非常满意。

  8月11日,为更多的了解客户对中联重科产品的使用情况,万里行团队兵成2组服务路线,当天共走访了8位客户。

  中联重科混凝土机械服务团队第一组走访了联盟客户广州某丰公司董事长——“红姐”。现场,中联重科服务团队与客户进行了近距离的交流,“红姐”表示,在她艰难的时候,中联重科的领导及服务团队没有放弃她,而是一如既往给予支持和帮助,让她没有退缩,而是有了继续前行的勇气。时至今日,正因为有中联重科政策的包容,中联产品的可靠,中联员工的靠谱,为客户公司事业上的辉煌提供了莫大的帮助和力量,也因此造就了客户公司有幸成为中联重科第一批联盟客户之一。  

  选择中联,源于信任。对于中联重科的产品质量和服务,红姐啧啧称赞,并对业务经理刘健和售后服务工程师彭寅兵的服务态度和专业技能非常认可。

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  另一边,在广州某威公司,客户对中联重科极光绿泵车的稳定性、省油、泵送速度快等特点赞口不绝;在广州某建公司,客户是原中联重科的售后人员,因此对中联重科产品性能改进和维修便捷设计方面提出了很多可行性的建议;在东莞某昌公司,客户结合多年使用情况对中联重科产品质量,服务及时性,设备保养等多方面交流了心得和体会;在东莞某燊公司,客户与中联重科设备主管﹑车队长﹑机手等人就使用中遇到的问题进行了密切探讨和交流……

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  8月12日,中联重科万里行团队走进科技创新之都-深圳。众所周知,深圳装备制造全产业链企业达3000余家,工业总值3500亿左右,占比珠三角产业的60%,全国的30%左右,其巨大的工业发展为中国打造“制造强国”做出巨大贡献。而中联重科的4.0产品无论智能化还是环保节能正应景着这座城市之需,客户之需。

  2019年6月份,行业内首批国六车载泵23台全部落地深圳。这次中联重科万里行团队满载责任和使命,对这批国六设备客户的使用情况进行了全面的巡检服务。

  “中联e管家”智能服务平台,通过对设备实时数据的分析,帮助客户实现全方位的信息管理,让产品在使用过程中更加安全放心。为客户进一步降低设备使用成本、提高使用效率、创造更高的价值。

  在深圳某鑫公司,客户对中联E管家带来便捷的设备管理赞口不绝,让客户在产品使用过程中更加智能、更加安全放心。与此同时,泵送系统中的主油缸与水箱相连,密封一旦有磨损,水和杂质很容易进入油箱污染整个液压油箱的油。而臂架液压油系统中臂架多路阀对油的干洁度要求高,一旦油液污染,很容易引起多路阀发卡。对此,客户结合多年的使用经验提出了宝贵的可行性建议。希望可以把液压油箱实现泵送与臂架用油分离,因为油箱分离,可以实现减少多路阀发卡故障和降低液压油使用成本的两大好处。

  借人精华,以铸辉煌。客户的专业建议,既是宝贵的经验交流,也是中联重科努力的动力和方向。

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  8月13日,中联重科混凝土产品线万里行团队转战揭阳﹑江门和珠海三地。

  在现场,中联重科混凝土机械服务团欧总了解客户痛点以及底盘服务资源服务流程之后,明确指示由服务站梳理区域内重汽搅拌车明细发送给重汽,根据设备明细实现一对一责任服务,同时要求底盘服务站进行定期例检。客户对中联重科务实的工作作风表示赞赏,同时表示自己也会主动联系厂家服务,进一步加深感情,互相理解和帮助。

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  中山市某建筑设备租赁公司于去年购买的一台斯堪尼亚56米泵车底盘DPF装置在上月发生故障,经斯堪尼亚取样检测系客户油品不达标导致,需要更换DPF滤芯,费用7000多,客户对费用表示难以接受,经中联重科万里行团队现场协调,斯堪尼亚厂家售后给予了免费处理,当场又对客户做了油品及保养的培训,客户非常感谢中联重科服务团队给予他们的鼎力帮助和支持!  

  服务永无止境,服务创造新价值。此次中联重科混凝土产品线广东服务万里行活动虽然区域跨度长,但与客户之间的距离更近了。

  把品质作为核心竞争力,以用户体验为中心,中联人脚踏实地,身体力行,把对用户的承诺和保障一一落到实处。

责任编辑:张庆

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