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百集红岩故事——服务站里的女“管家”

http://www.cm.hc360.com2019年12月04日10:10 来源:慧聪工程机械网T|T

  卡友们最怕的就是车辆突发故障

  故障时最盼望的也是服务站人员的身影

  只有全面协调、统筹兼顾

  才能及时响应每一个服务需求

  在河北保运红岩售后服务站

  有一位“女管家”对此颇有心得

  说起保运红岩售后服务站的服务工作,可以用“贴心、周到近距离”这几个形容词进行概括。

  新车售出后,他们首先进行登记造册,之后根据车辆使用时间,参考用户出勤率,估算行驶里程,及时对用户进行:强保提示、换油提示、操作注意事项提示、以及易损件常用寿命提示等。

  这些提示看似琐碎,但对客户用车确实起到了防患未然、提高效率的作用,可以将一些因为保养缺失和操作不当引发的故障,有效消灭在萌芽状态之中。

百集红岩故事——服务站里的女“管家”

  在“保运”采访过程中,记者亲历了几次服务站外出服务行动,留下一个非常深刻的印象:服务人员无论到了哪个车队,都像到了自己家一样,无需用户交待,哪个车的哪个车该换油了、哪个车该清理空滤了、哪个车上次修了需要复查一下……他们都特“门儿清”,有时甚至细微到哪把钥匙开哪辆车,都无需用户指点,他们可以做到直接进屋自取,真的跟到了自己家一样。

  而当被问起对红岩车的评价时,客户的回答更是豪爽:“我们更新车辆只选红岩的原因有两个:一是红岩车质量过硬;二是看重红岩售后这帮兄弟,买这车我们用着踏实。”

百集红岩故事——服务站里的女“管家”

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百集红岩故事——服务站里的女“管家”


 

责任编辑:卢金生

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