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车辆凌晨发生故障?别慌,红岩救援服务到!

http://www.cm.hc360.com2020年05月11日10:48 来源:慧聪工程机械网T|T

  2020年5月6日晚上将近23:00,上汽红岩长沙长平服务站站长接到客户来电,称车辆在高速行驶一段时间后,仪表台亮起故障灯,车辆越跑越慢,慢慢停下后无法启动。

  为了安全,司机不得不打电话请高速交警将车辆拖下高速,停在高速路口附近,致电给上汽红岩厂家服务热线,其实客户所在地区较远,不属于长沙长平服务站维修区域范围,但因为司机相信长沙长平服务站维修人员的技术,指定要该站出勤维修,特地询问到电话。

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  得到车辆具体位置以后,长沙长平服务站站长立刻叫上维修人员,拿着常用配件,第一时间赶到车辆故障现场,因目的地较远,到达故障现场后已经快凌晨01:00多。

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  到达现场后,长沙长平服务站维修人员便逐一开始排查故障,片刻时间后,查出故障原因。由于服务站人员随车配件未带齐,维修人员留在原地拆装,站长二话不说,又火速开车赶回公司,立刻查找车辆维修需要的配件,那时,已经凌晨04:00多。

  再次出发到达车辆故障现场时,天已亮,外面还下着蒙蒙细雨,维修人员抓紧时间更换配件,在最短的时间里给卡友解决了问题,卡友特别高兴,连声道谢。

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  回到公司,维修人员和和站长稍作休息,又开始忙碌起来,忙了一晚,为何不多休息一下呢?服务站站长说:“站内事情太多,又有员工请假,不能休息太久”;维修人员说:“不困啊,客户第一”,这些在他们看来很平常的事情,却让人非常感动,包括3月14日,服务站站长伍红胜去慰问因疫情原因被困高速服务区的湖北籍车主,无惧病毒,深入疫区,只为早日解决用户困难。

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  当然,这只是上汽红岩服务的一个小片段,还有很多用心服务的场景未呈现出来,紧急情况下,上汽红岩的服务团队一次又一次用行动践行着“服务零距离”。


责任编辑:卢金生

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