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斗山:同心战“疫”,服务不停

http://www.cm.hc360.com2020年05月18日09:33 来源:慧聪工程机械网T|T

  谁都没有想到,2020年的春节假期会如此超长。一场突如其来的新冠疫情打乱了人们的生活节奏,企业停工、学校停课、商铺停业……

  当全国各地刚进入复工初期,大部分人在家“云办公”、尽量避免出门的时候,斗山服务团队已经投入了随时响应客户的工作状态,他们是我们身边的无名抗疫英雄。

  今天,我们想和斗粉分享疫情期间斗山一线服务团队的经历,藉此向不畏疫情、逆行向前的斗山人致敬!

斗山同心战“疫”,服务不停

  云诊所,服务在线

  经过漫长的假期,部分设备由于长时间停机,复工后饱受“假期综合症”的困扰。

  为了让设备快速进入工作状态,斗山通过华为会议平台远程为用户提供在线维修、在线保养等指导服务,利用互联网信息化技术搭建“云诊所”,确保复工复产工作的有序进行。

  隐形的食神,坚如磐石的服务理念

  疫情复工伊始,餐饮行业依旧处于停工状态。用餐成了摆在返岗的斗山服务人员面前的一道难题。

  为了搞定“行军粮”,斗山服务人员纷纷祭出奇招~

  有的服务人员成为了“速食食品爱好者”,带干粮、吃泡面,率先实现了食物自由;更多的斗山服务人员加入了“节衣缩食党”,每天早晚两顿饱餐,出工的时候不吃饭或补充点零食,虽然这样容易患上胃疾。

  这波疫情还让隐身在斗山服务团队的食神现了身。广西松宇的小伙们为了工作餐另辟蹊径,随车携带简易的工具和丰富的食材,把服务车变成了“行走的厨房”。煮面不在话下,炒菜手到擒来。

斗山同心战“疫”,服务不停

  就是这样一批365天到处奔波、风餐露宿的年轻人,树立起了斗山在业界多年服务“满意度第一”的标杆,把斗山“省心服务” 中 “省时、省心、省力”的理念,从一句话践行为客户心中可靠、信赖的事实。

  自驾千里,驰援用户

  疫情期间乘坐公共交通工具出差存在风险隐患,但是客户设备出现紧急故障又急需工厂支援,怎么办?!

  针对突发事件,斗山在为客户解决燃眉之急的同时,尽力避免乘坐公共交通工具,以防给自身和客户带来健康的隐忧,自驾奔赴一线成为唯一的选择。

  2020年4月,山西晋城1台设备发生间歇性限速。斗山服务团队第一时间派出由机动班技术精湛的于芹龙班长和邹德文老师、以及大区PS部门吕忠浩高级经理组成的强悍维修团队,经过11个小时长达1000公里的自驾,日夜兼程地赶到了设备所在地。他们一次性修复了设备,现场交付客户投入当地的项目建设中。

斗山同心战“疫”,服务不停

  同样是4月,山东济宁某客户的2台DX800LC-9C急需焊接支持,由于工艺较为复杂,斗山服务团队得知消息后派出了技术精湛的朱厚军职长、焊接师胡琦山、大区PS彭洋高级经理,从烟台自驾700多公里至济宁,为客户完成焊接,并对其设备做了全面检查,获得客户的认可和赞许。

  新冠疫情期间斗山服务团队的故事只是斗山服务二十多年的一个缩影。在这场没有硝烟的抗疫攻坚战中,斗山人竭尽所能,用自己的实际行动,与用户同舟共济、共同战疫。

  无论何时,只要有斗山设备的地方,就有斗山服务团队在奋战!!!

责任编辑:刘天以

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