2012&2013工程机械行业盘点: 突围视点趋势发现实战智造关爱服务  首页
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  【行业智点】在工程机械后规模化时代,客户对于产品的认可标准是全方位的,不仅有企业品牌、产品质量的考量,还有对与产品配套的服务的评估。这才是中国工程机械行业逐步成熟起来的标志。企业的服务也不再是单纯的产品售前咨询和售后维修,而是在产品的生命周期中,企业所能为客户提供的全方位的尽善尽美的服务。
  其实在市场低迷的这一年中,行业大势走低,但还是很多企业能够做到逆势增长,像世界工程机械巨头卡特彼勒、中国工程机械龙头企业中联重科。究其原因,产品的质量和智能化是一方面,另一个重要方面就是在于这些企业始终如一地为客户提供无微不至的优质服务,这也是客户极为看重的一点。……[详细]

  2012新春刚过,三一起重机又掀起了一轮新的服务风暴。在去年揽下服务用户满意度榜首,摘得“2011中国工程机械十大营销事业”之后,三一起重机并没有满足于现状,而是以十倍的热情去……[详细]
  2012年5月31日,随着昆山三一重机产业园内的服务万里行出征的一声炮响,全国30个省市的服务万里行纷纷启动,三一挖掘机服务万里行的旗帜插遍了神州大地。3000多名售后服务人员奔向……[详细]
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 三一服务树立工程机械行业标杆

 三一服务工程师巴音布鲁克救援

 客户的称赞才是三一服务的真谛

 以心换心的三一挖机“服务万里行”
  没有付出,不可能有回报,如果不是三一集团董事长梁稳根早在1999年即提出“穷尽一切手段,将三一服务做到无以复加的地步”,很难想象三一服务能取得今日之成绩。而且三一此后十多年,无时无刻不在贯彻着“服务领先”的这一理念。在三一,每一个事业部都建立了一套个性化的服务标准,每一年都会根据需要进行升级。“我们赢在了对中国客户的理解。”三一重工总裁向文波如是说。
  [三一重工服务赢之道][2012三一起重机服务万里行颁奖盛典][三一重装六字方针打造品牌服务 ][三一海外服务工程师的酸甜苦辣]
  6月20日上午,2012中联重科混凝土机械公司“蓝色关爱”品牌行在江苏泰州碧桂园酒店正式启动。伴随着现场LED大屏幕画面亮起,标志着年度品牌行四大服务活动“凝爱心、践诺行”、“一站式……[详细]
  近日,中联重科再次荣获国家《商品售后服务评价体系》标准认证的“五星级”证书,这是继2008年以来,中联重科连续三次获得全国商品售后服务评价体系唯一认证评审机构颁发的“五星级”资质……[详细]
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 厚积薄发的中联基础服务之战

 中联工起品牌服务领秀华北

 中联工起服务品牌西南区启动

 中联工起服务品牌深耕东北
  2012年,对于中联这样一个走过20年历程的民族品牌来说是一个全新的开始。同样,2012“蓝色关爱”再次升级,服务再次被细化,同时规定了明确的服务目标。为了确保服务目标的顺利达成,中联重科对全国服务资源进行了优化。数据统计,中联重科全国拥有营销服务保障中心50家,服务网站687个,配件中心库420个,全国服务工程师2000名,同时拥有由1500辆服务车组成的,当前最庞大的服务车队,并遍布国内各地。
  [中联重科服务感动埃及客户][中联服务:深夜山路送配件 ][中联重科南美服务万里行开展][中联服务品牌活动贯通大西北]
  近日,徐工挖机“打造世界顶级服务品牌”推广活动暨综合服务车交车仪式在南京隆重举行。在雄壮的音乐声中,首批25台综合服务车昂然奔赴市场,将以更加及时高效的服务全力为客户创造价值,……[详细]
  2012年9月26日,由中国工程机械工业协会用户工作委员会、全国建设机械设备用户委员会及中国质量协会工程机械分会共同组织召开的2012年年会在成都成功召开。会议在对2012年协会工作总结……[详细]
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 零距离服务感受徐工情

 徐工筑路将服务送至天山南北

 徐工服务工程师李金鑫:真诚到永远

 徐工印度服务中心正式成立
  在徐工集团“千亿元、国际化、世界顶级”目标的指引下,徐工各事业部果断发力,秉持“创造客户价值助力客户成功”的服务宗旨,为客户提供规范、专业、可靠、全面的服务,全力打造世界顶级服务品牌!徐工零距离服务,让企业用户满意;贴身式服务,为企业用户创造利益;跟踪式服务,使得用户赞不绝口!看到用户对公司产品如此满意,服务人员表示,为了让徐工产品的牌子打的更响,我们会继续提供更优质的服务。”
  [徐工建设绩优服务队伍][徐工汽车加强服务体系建设][徐工售后工程师赵贺][徐工服务工程师杜同兴]
  为了高效提升玉柴重工服务品牌形象,提高玉柴重工市场竞争力,2012年5月25日,玉柴重工 玉柴发动机再制造合作项目、玉柴发动机服务站、广西玉柴机器专卖发展有限公司配件合作签约—暨“感恩之旅-关爱2012·启动仪式在中国常州隆重举行,玉柴机器股份有限公司、玉柴再制造工业(苏州)有限公司、玉柴重工配套供方代表、玉柴重工主要领导和员工代表、玉柴重工经销商代表以及全国媒体单位代表等约计600余人参加了仪式;同日,玉柴重工全国数十家经销商全国联动,共同拉开2012年全国服务用户、关爱用户大行动。……[详细][进入玉柴服务专题]




  2012年以来,厦工各组人马正高擎着“同心圆”大旗,奔波在市场前沿,致力于打造与客户、经销商的互信联动机制,共筑和谐发展的“同心圆”。在当今工程机械产品同质化日益严重、服务水平急需提升的大背景下,加大力度适时推出满足用户实际需求的服务政策,以感恩的人本服务心态,实行更高效、更快捷、更周到的保障服务显得尤为重要。这一年中,活动组深入西南四川和西北甘肃的多个区县,进行巡检活动,不仅有力提升了中国工程机械行业的服务品质,而且让用户更直接、更深刻地感受到优秀民族品牌的金牌服务。……[详细][进入厦工服务专题]





 一帆践行“扎根到家 服务到家”理念

 山东临工借服务与品牌推进国际化

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 用心服务 福田雷萨践行商混服务最高境界

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 山重建机“心连心万里行”走访活动开启

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 山推万里服务走基层纪实